Política de frete

A Hércules trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, transparência e eficiência. Esta Política de Frete, Envio e Entrega descreve como funcionam o processamento, o despacho, o transporte e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos nesta política.

1. Prazo de Processamento do Pedido

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para que a Hércules confirme o pagamento, realize a separação dos itens, prepare a embalagem e encaminhe o pedido à transportadora responsável.

Prazo de processamento: 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante esse período podem ocorrer as seguintes etapas:

confirmação da aprovação do pagamento;
verificação de segurança da transação;
separação e conferência do produto;
preparação e embalagem do pedido;
encaminhamento para o centro logístico ou transportadora.

Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e demais datas promocionais), o prazo de processamento poderá sofrer pequenas variações. Caso haja alteração relevante, o cliente será informado por e-mail.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem do pedido.

Prazo estimado de entrega: 25 a 40 dias úteis após o envio.

Esse prazo pode variar de acordo com fatores logísticos, como:

região de destino;
modalidade de envio disponível;
disponibilidade da transportadora;
tempo de transporte internacional;
processos de fiscalização alfandegária.

Em geral, capitais e regiões metropolitanas tendem a receber os pedidos mais rapidamente, enquanto cidades do interior ou regiões remotas podem ter prazos mais longos.

Os prazos informados são estimativas logísticas e não constituem garantia de data específica de entrega.

3. Prazo Total do Pedido

O prazo total estimado para recebimento do pedido é a soma de:

Processamento (2 a 5 dias úteis) + Transporte (25 a 40 dias úteis)

Portanto, o prazo total estimado varia entre 27 e 45 dias úteis após a confirmação do pagamento.

4. Rastreamento do Pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido, permitindo acompanhar sua movimentação ao longo do trajeto logístico.

Informações importantes:

pode levar de 3 a 7 dias úteis após a postagem para que o rastreamento seja atualizado no sistema logístico;
durante as etapas de transporte internacional ou alfandegário, o rastreamento pode permanecer temporariamente sem atualizações;
essa situação é normal e não significa que o pedido esteja parado ou perdido.

Caso tenha dúvidas sobre o rastreamento ou identifique alguma inconsistência, entre em contato com nosso suporte.

5. Endereço de Entrega

O cliente é integralmente responsável por fornecer as informações corretas de entrega no momento da compra. O endereço deve conter:

logradouro (rua, avenida etc.);
número;
complemento (se necessário);
bairro;
cidade;
estado;
CEP correto;
ponto de referência (quando aplicável).

A Hércules não se responsabiliza por problemas decorrentes de:

endereço incorreto, incompleto ou desatualizado;
ausência do destinatário no local;
recusa de recebimento;
impossibilidade de entrega por falta de informações.

Caso o pedido seja devolvido ao centro logístico por qualquer um desses motivos, o reenvio poderá gerar novo custo de frete, a ser pago pelo cliente. Se o cliente optar por não realizar o reenvio, o caso será tratado conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, podendo haver dedução dos custos logísticos comprovadamente incorridos.

6. Tributos, Taxas e Importação

Dependendo da origem do produto e do valor declarado, o pedido poderá estar sujeito a tributos de importação, como:

Imposto de Importação (II);
ICMS sobre importação;
taxas administrativas alfandegárias;
outras cobranças determinadas pelos órgãos fiscais brasileiros.

Salvo indicação expressa em contrário no checkout, esses valores não estão incluídos no preço do produto nem no valor do frete. Caso haja incidência de taxas, o pagamento será de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.

A Hércules não possui controle sobre a aplicação dessas taxas nem sobre os critérios de fiscalização utilizados pela Receita Federal.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem, o pedido poderá:

ser encaminhado para uma agência de retirada; ou
retornar ao centro logístico.

Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato com o suporte para orientação sobre os próximos passos.

8. Atrasos na Entrega

Embora a Hércules se esforce para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

retenção ou fiscalização alfandegária;
greves de transportadoras ou serviços postais;
condições climáticas extremas ou catástrofes naturais;
crises logísticas ou congestionamento de centros de distribuição;
períodos de alta demanda logística;
feriados prolongados no país de origem ou de destino.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com o suporte para que possamos analisar o caso e buscar uma solução, que poderá incluir o cancelamento do pedido com reembolso integral, caso o cliente assim prefira.

9. Extravio ou Perda do Pedido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, é necessário entrar em contato com a Hércules em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no rastreamento, para que possamos abrir investigação junto à transportadora.

Nos casos em que o extravio for confirmado pela transportadora ou pelo sistema logístico, a Hércules oferecerá, à escolha do cliente:

reenvio do pedido, sujeito à disponibilidade em estoque; ou
reembolso integral do valor pago.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato com nosso suporte:

E-mail: atendimento@lojahercules.com

Nosso atendimento analisará sua solicitação e responderá o mais breve possível.