Política de reembolso
A Hércules preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013.
Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas em nossa loja. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o cliente receberá a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, e o custo de envio da devolução não será cobrado do cliente.
Para que a devolução seja processada, o produto deve ser devolvido:
- sem sinais de uso além do necessário para conferência;
- em bom estado de conservação;
- com as etiquetas originais, quando houver;
- preferencialmente na embalagem original;
- com todos os acessórios, manuais e brindes enviados junto ao produto.
Produtos devolvidos com sinais de uso indevido, avarias causadas pelo cliente ou itens faltantes serão analisados individualmente, podendo haver recusa ou abatimento proporcional, conforme a legislação.
2. Defeito de Fabricação ou Produto com Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, dano causado durante o transporte ou divergência em relação ao anunciado, o cliente poderá solicitar análise nos seguintes prazos, contados do recebimento (art. 26 do CDC):
- 30 dias corridos para produtos não duráveis;
- 90 dias corridos para produtos duráveis.
Após análise e confirmação do problema, o cliente poderá optar por:
- troca por produto idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque;
- reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original;
- crédito em loja, para utilização em compras futuras.
Para avaliação da solicitação, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema.
3. Produto Incorreto Enviado
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, a Hércules assumirá integralmente a responsabilidade pela correção. Nessa situação:
- o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;
- poderá ser solicitada comprovação por meio de fotos ou vídeos;
- após a confirmação do erro, a Hércules providenciará a solução adequada.
O cliente poderá optar por:
- envio do produto correto, sem custos adicionais; ou
- reembolso integral do valor pago.
4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@lojahercules.com, informando:
- nome completo do titular do pedido;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos nítidas do produto;
- fotos da embalagem recebida;
- vídeo demonstrando o defeito (quando aplicável).
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, com orientações sobre os próximos passos.
5. Procedimento de Devolução
Caso a devolução seja aprovada, o cliente receberá instruções para envio ou coleta do produto. Em alguns casos, poderá ser solicitado que o produto seja enviado para:
- centro logístico parceiro;
- fornecedor responsável;
- ponto de coleta logístico.
O produto devolvido será conferido após o recebimento.
6. Custos de Envio para Devolução
Nos casos de direito de arrependimento, defeito de fabricação, avaria no transporte ou produto incorreto, o custo de envio da devolução será integralmente assumido pela Hércules.
Trocas por mera preferência do cliente (por exemplo, troca de tamanho ou cor fora do prazo de arrependimento) são uma liberalidade da loja e, quando aceitas, poderão ter os custos de frete de ida e volta cobrados do cliente, o que será informado previamente.
7. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da solicitação e, quando necessário, a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento para aparecer na fatura, conforme a política da operadora.
PIX
O reembolso será realizado na conta de origem do pagamento ou na chave PIX indicada pelo titular em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após o fornecimento dos dados bancários do titular do pedido.
8. Situações Não Cobertas
A Hércules poderá recusar trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:
- produtos com sinais evidentes de uso, lavados ou alterados;
- danos causados por uso indevido, negligência ou acidente;
- desgaste natural decorrente do uso;
- solicitações feitas fora dos prazos legais e desta política.
Diferenças sutis de tonalidade decorrentes da configuração de telas ou iluminação não são consideradas defeito.
9. Análise de Fraude ou Uso Indevido da Política
A Hércules reserva-se o direito de recusar solicitações em casos de:
- tentativa de fraude;
- uso indevido da política de devolução;
- devolução de produto diferente do enviado;
- devolução parcial de itens do pedido sem justificativa.
Todos os casos são analisados individualmente pela equipe de suporte.
10. Contato
Para dúvidas ou abertura de solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: atendimento@lojahercules.com