Política de privacidade
A Hércules é responsável por esta loja e site, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você visita, utiliza ou realiza uma compra por meio dos Serviços, ou quando se comunica conosco de qualquer outra forma.
Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá esta Política no que diz respeito à coleta, ao tratamento e ao compartilhamento das suas informações pessoais.
Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Ao utilizar os Serviços, você reconhece que leu esta Política e compreende como suas informações são tratadas.
1. Controlador dos Dados
A Hércules atua como controladora das informações pessoais tratadas por meio dos Serviços, nos termos da LGPD. Dúvidas e solicitações relacionadas ao tratamento de dados podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade: atendimento@lojahercules.com.
2. Informações Pessoais que Coletamos
“Informações pessoais” são dados que identificam ou podem ser associados a você. Não incluem dados anonimizados que não possam ser vinculados à sua identidade.
Dependendo de como você interage com os Serviços, podemos coletar:
- Informações de contato: nome, CPF (quando exigido para emissão de nota fiscal ou envio), endereço de faturamento e de entrega, telefone e e-mail.
- Informações financeiras: forma de pagamento, dados de transação e comprovantes. Dados completos de cartão são tratados diretamente pelos processadores de pagamento e não são armazenados pela Hércules.
- Informações da conta: nome de usuário, senha, preferências e configurações.
- Informações de transações: itens visualizados, adicionados ao carrinho ou à lista de desejos, comprados, devolvidos, trocados ou cancelados, e histórico de pedidos.
- Comunicações conosco: informações que você fornece ao contatar nosso atendimento.
- Informações de dispositivo: dados sobre dispositivo, navegador, rede de conexão, endereço IP e outros identificadores.
- Informações de uso: como e quando você acessa e navega pelos Serviços.
3. Fontes das Informações
- Diretamente de você, ao criar uma conta, realizar uma compra ou se comunicar conosco.
- Automaticamente, por meio do seu dispositivo, de cookies e tecnologias semelhantes (veja nossa Política de Cookies).
- De provedores de serviços contratados para operar funcionalidades em nosso nome.
- De parceiros ou terceiros, como plataformas de pagamento e de publicidade.
4. Como Usamos suas Informações e Bases Legais
Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços
Para processar pagamentos e pedidos, organizar envios, gerenciar sua conta, processar trocas e devoluções, lembrar suas preferências, permitir avaliações e recomendar produtos. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.
Marketing e publicidade
Para enviar comunicações promocionais por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais, e exibir anúncios nos nossos Serviços e em outros sites, inclusive com base em sua atividade na loja. Base legal: consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso.
Segurança e prevenção contra fraudes
Para autenticar sua conta, garantir pagamentos seguros e detectar, investigar ou impedir atividades fraudulentas, ilegais ou mal-intencionadas. Base legal: legítimo interesse e proteção ao crédito.
Se você criar uma conta, é responsável por manter suas credenciais em segurança e não compartilhá-las com terceiros.
Comunicações com você
Para prestar atendimento, responder solicitações e manter nosso relacionamento comercial. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse.
Obrigações legais
Para cumprir a legislação aplicável (incluindo obrigações fiscais), responder a solicitações de autoridades e exercer direitos em processos judiciais ou administrativos. Base legal: cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos.
5. Como Compartilhamos suas Informações
Podemos compartilhar suas informações pessoais para fins legítimos, incluindo:
- Com a plataforma de e-commerce, fornecedores e outros parceiros que prestam serviços em nosso nome (gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento, armazenamento em nuvem, processamento de pedidos e frete).
- Com parceiros de marketing e publicidade, para viabilizar anúncios personalizados. Esses parceiros tratam as informações conforme suas próprias políticas de privacidade.
- Mediante sua autorização ou solicitação, por exemplo para envio de produtos ou uso de integrações de login e redes sociais.
- Com empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável.
- Em operações societárias (fusões, aquisições ou reestruturações), para cumprir obrigações legais (como ordens judiciais) e para proteger direitos da Hércules, de seus usuários ou de terceiros.
A Hércules não vende suas informações pessoais.
6. Relacionamento com a Plataforma de E-commerce
Os Serviços são operados por meio de uma plataforma de e-commerce que fornece a infraestrutura tecnológica da loja, incluindo hospedagem, processamento de pedidos, gestão de pagamentos e demais funcionalidades essenciais.
Algumas informações relacionadas ao seu acesso e uso podem ser tratadas pela plataforma ou por seus parceiros tecnológicos para viabilizar funcionalidades como:
- processamento de pagamentos;
- gerenciamento de pedidos;
- infraestrutura de hospedagem;
- análise de desempenho;
- segurança e prevenção contra fraudes.
A plataforma atua como fornecedora de infraestrutura tecnológica. A Hércules permanece responsável pela gestão da loja, pelos produtos ofertados e pelo relacionamento com os clientes.
7. Sites e Links de Terceiros
Os Serviços podem conter links para sites ou plataformas operados por terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade e os termos desses terceiros, pois não nos responsabilizamos por suas práticas.
Informações compartilhadas em ambientes públicos, como redes sociais, podem ser visualizadas por outros usuários. A inclusão de links nos Serviços não representa endosso ao conteúdo dessas plataformas, salvo indicação expressa.
8. Informações de Crianças e Adolescentes
Os Serviços não são destinados a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças ou adolescentes. Se você for pai, mãe ou responsável legal e acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato para solicitar a exclusão.
9. Segurança e Retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais, mas nenhum sistema é completamente infalível. Recomendamos que você não envie informações sensíveis por meios não seguros.
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer os Serviços, manter sua conta ativa, cumprir obrigações legais e fiscais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos e políticas. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados.
10. Seus Direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação e acesso às informações pessoais que mantemos sobre você;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento a qualquer momento.
Comunicações de marketing: você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento pelo link de descadastro presente nas mensagens. Mesmo assim, poderemos enviar mensagens não promocionais sobre sua conta ou seus pedidos.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo. Poderemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender à solicitação, e você pode nomear um representante autorizado, mediante comprovação. Responderemos dentro do prazo previsto na legislação. Você não será discriminado por exercer seus direitos.
11. Reclamações
Se você tiver alguma reclamação sobre o modo como tratamos suas informações pessoais, entre em contato conosco. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12. Transferências Internacionais
Suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas e tratadas fora do Brasil, por exemplo em servidores de provedores de infraestrutura e da plataforma de e-commerce. Nesses casos, adotamos as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão, ou realizamos a transferência para países com nível adequado de proteção.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões operacionais, legais ou regulatórias. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.
14. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossas práticas de privacidade ou desejar exercer seus direitos, entre em contato:
E-mail: atendimento@lojahercules.com